我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。

对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程和销售提供优质的技术支持与售后服务。

对于逸声来说，十几年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

品质和信誉是公司形象价值的重要部分，逸声鹏程公司坚持以技术和产品为依托、以服务为后盾，在不断为用户提供高品质解决方案的同时，更以完善的全程服务确立了服务的新标准，让用户永无后顾之忧！

一．质保与服务承诺

感谢您使用鹏程逸声产品,公司将在本产品中承诺:

1.为本产品提供一年保修和三年保固。

2.所使用产品出现故障，我公司响应时间不超过10分钟。

3.对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现技术与质量问题，将免费维修、更换、安装、调试。

4.由于设备维修和更换有一定时间周期，为了不影响用户的系统的运行和业务的正常开展，切实保障用户的利益，我公司将为用户提供临时替代设备而不影响用户的使用

5.备件服务。若产品因技术与质量上出现故障影响正常运行时，我公司为本项目提供特殊备件支持服务,直至故障得以完全解决为止。

6.在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、故障的快速响应及相关人员的技术咨询与培训。


二．质量保证体系

技术支持和售后维护的主要目的是为了质量保证体系正常运行，对于售后维护应以预防为主，我们将根据用户单位的具体情况，共同建立一套完整的规章制度，以保障售后系统的正常运行。 在项目的整个实施过程中，我们将有—套完整的分阶段的售后服务系统支持维护和项目质量保证体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。逸声鹏程公司一方面按照规范进行工程实施和质量保障服务，另一方面将通过系统的培训，帮助建设方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。

三．保修期以后

在本项目一次性购买的设备保修维护期过后，用户可以根据自己具体的需求，经过双方协商，签署相应的服务协议，我公司将提供后续的服务与技术支持。 （2）在各种音响设备所购买的保修期过后，我公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换本厂继续支持的故障部件，并根据用户的要求，经过协商，提供相应的服务内容。

四．现场支持

在当地指定维修点不能及时解决产品故障问题时我们将根据用户需要，我公司将指派技术师提供现场服务。对维护期内根据用户需要安排技术师在第一时间赶到现场解决问题。 并承诺尽最大的能力解决售后产品故障的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于内部性能配置故障，我公司将保证：故障不解决，技术师不撤离。

五． 应急事件解决方案

A、在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案； B、接到用户售后故障投诉电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题； C、派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的技术师。
服务热线：+86-029-82543806

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